EASY LINK FAQ: Hilfe, Assistance, Fragen

Bluetooth®, Android Auto™ & Apple CarPlay™
Vernetzte Services
Renault CONNECT Store
MY Renault App

Welche Telefone sind mit der Bluetooth®-Verbindung von EASY LINK kompatibel?

Sie können Ihr Telefon über Bluetooth® mit EASY LINK verbinden, um:

freihändig zu telefonieren;
Musik zu hören.

Vergewissern Sie sich, dass die aktuellste Softwareversion auf Ihrem Smartphone installiert ist.

Sie können die Kompatibilität Ihres Smartphones mit EASY LINK überprüfen auf https://easyconnect.renault.ch/de/phone-pairing

Um den Test durchzuführen, müssen Sie Folgendes kennen:

Ihr Telefonmodell und Ihre Betriebssystemversion;
Ihre EASY LINK Systemversion.

Hinweis: Renault testet für Sie mehrmals im Jahr eine Reihe von Telefonen, um die Kompatibilität der verschiedenen an Bord verfügbaren Funktionen sicherzustellen. Ihr Telefon wurde möglicherweise noch nicht von unseren Teams getestet und manche Funktionen sind bei einigen Telefonmodellen möglicherweise nicht immer verfügbar.

Wie kann ich Musik über Bluetooth® abspielen?

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon korrekt mit Ihrem EASY LINK gekoppelt ist und die Medienfunktion aktiviert ist (das Symbol «Medien» ist weiss hervorgehoben).

Hinweis: Wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihres Telefons haben, lesen Sie unsere FAQ «Ich kann mein Telefon nicht mit meinem EASY LINK verbinden» im selben Hilfeabschnitt.

Schritt 2: Wenn Ihr Telefon mit Ihrem EASY LINK System gekoppelt ist, rufen Sie das Multimedia-Menü auf und klicken Sie auf «Medien». Wählen Sie die Audioquelle «Bluetooth®» und wählen Sie eine Musik auf Ihrem Telefon.

Hinweis: Gewisse Telefone aktivieren die Medienfunktion nur, wenn sie mindestens eine Musikdatei enthalten. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Telefon mindestens ein Titel gespeichert ist.

Wie kann ich mein Telefon mit meinem EASY LINK koppeln?

Sie können Ihr Telefon über Bluetooth® mit EASY LINK koppeln, indem Sie auf das Widget «Telefon» tippen. Wenn bereits ein anderes Telefon verbunden ist, tippen Sie auf die Verknüpfung «Telefon» oben auf dem Bildschirm.

Gehen Sie folgendermassen vor, um Ihr Telefon mit dem EASY LINK System zu koppeln:

Auf Ihrem Telefon:

Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth® auf Ihrem Telefon aktiviert ist, und setzen Sie den Status auf «sichtbar»;
Geben Sie je nach Modell und Systemanforderung den Bluetooth®-Code auf Ihrem Telefon ein, um es mit dem Multimediasystem zu koppeln, oder bestätigen Sie die Kopplungsanforderung;
Ihr Telefon fordert Sie möglicherweise auf, Ihre Kontakte, Ihr Anrufprotokoll, Ihre Medien usw. freizugeben. Akzeptieren Sie die Freigabe, um diese Informationen im Multimediasystem zu finden.

Über das Hauptmenü Ihres EASY LINK:

Drücken Sie «Telefon». Auf dem Bildschirm wird eine Meldung angezeigt, die die Kopplung eines Telefons vorschlägt;
Drücken Sie «Ja». Das Multimediasystem sucht nach Telefonen in der Nähe mit aktiviertem Bluetooth®;
Wählen Sie Ihr Telefon aus der bereitgestellten Liste aus;
Wählen Sie die zu koppelnden Telefonfunktionen aus;
«Telefon»-Funktion: Zugriff auf das Telefonbuch, Tätigen und Empfangen eines Anrufs, Zugriff auf die Anrufliste usw.;
«Media»-Funktion: Zugriff auf Musik;
«Hotspot»-Funktion: Internetzugang über das Telefon;
Klicken Sie zum Bestätigen auf «OK». Das Funktionssymbol zeigt an, ob es aktiviert ist;
Ihr Telefon ist jetzt mit dem Multimediasystem gekoppelt.

Hinweis: Das Multimediasystem kann bis zu 6 Telefone speichern.

Wenn Sie die Synchronisierung Ihrer Kontakte nicht autorisiert haben, können Sie dies später im Menü «Bluetooth®» Ihres Telefons unter «RENAULT» und anschliessend unter «Kontakte synchronisieren» tun.

Wie telefoniere ich mit EASY LINK?

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ordnungsgemäss mit Ihrem EASY LINK System gekoppelt ist.

Hinweis: Wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihres Telefons haben, lesen Sie unsere FAQ «Wie kann ich mein Telefon mit meinem EASY LINK koppeln?» im selben Hilfeabschnitt.

Schritt 2: Um einen Anruf zu tätigen, rufen Sie das Telefonmenü auf und drücken Sie auf «Kontakte». Ihre Kontakte werden automatisch in Ihren EASY LINK Bildschirm importiert. Wählen Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und drücken Sie die Nummer, um einen Anruf zu tätigen.

Sie können einen Anruf tätigen, indem Sie Folgendes auswählen:

eine Nummer in der Anrufliste aus dem Menü «Verlauf»;
einen Kontakt im Verzeichnis aus dem Menü «Telefonbuch»;
Wähltasten aus dem Menü «Wählen».

Um einen Anruf anzunehmen, können Sie ihn direkt annehmen, indem Sie die grüne Taste oben auf dem Bildschirm drücken.

Sie können auch durch Drücken der Taste direkt am Lenkrad einen Anruf annehmen/auflegen.

Ich kann mein Telefon nicht mit meinem EASY LINK verbinden. Woran liegt das?

Schritt 1: Wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihres Telefons mit EASY LINK haben, lesen Sie bitte unsere FAQ «Wie kann ich mein Telefon mit meinem EASY LINK koppeln?» im selben Hilfeabschnitt.

Schritt 2: Wenn die Kopplung immer noch nicht funktioniert, testen Sie bitte online die Telefon-Kompatibilität.

Um den Test durchzuführen, müssen Sie Folgendes kennen:

Ihr Telefonmodell und Ihre Betriebssystemversion;
Ihre EASY LINK Systemversion.

In bestimmten Abschnitten auf der Seite «Kompatibilitätsprüfung» wird erläutert, wie Sie diese Informationen finden.

Schritt 3: Siefinden keine positiven Ergebnisse in unserem Online-Kompatibilitätstest oder Sie können Ihre Versionen nicht in der Liste finden:

Versuchen Sie, die Betriebssystemversion Ihres Telefons zu aktualisieren, wenn ein Update verfügbar ist;
Wenn das Ergebnis unseres Online-Kompatibilitätstests positiv ist, bedeutet dies, dass der Kopplungsprozess funktionieren sollte und dass es sich möglicherweise um ein spezifischeres Problem handelt. Nehmen Sie bitte mit unserem Kundendienst Kontakt auf und geben Sie an, dass Sie die oben genannten Schritte bereits durchgeführt haben, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.

Wie kopple ich mein Smartphone mit Android Auto™?

Vor der ersten Verwendung von Android Auto™ müssen Sie zuerst die Android Auto™ App auf Ihr Smartphone herunterladen;
Schliessen Sie ein kompatibles Telefon (mindestens Lollipop 5.0) mit einem zertifizierten Samsung-Kabel an;
Starten Sie die Android Auto™ App;
Kehren Sie zur Renault-Benutzeroberfläche zurück, indem Sie oben auf dem Bildschirm auf «Renault» klicken;
Wechseln Sie zurück zur Android Auto™ Oberfläche, indem Sie oben auf dem Bildschirm auf «Android Auto™» klicken.

Wie kann ich die Spracherkennung von Android Auto™ aktivieren?

Um die Spracherkennung von Android Auto™: OK Google zu aktivieren, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Methode 1: Drücken Sie auf die Taste «Spracherkennung» am Lenkrad und halten Sie diese solange gedrückt, bis Sie einen Piepton hören.

Methode 2: Tippen Sie auf das «Mikrofon»-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm, wenn Sie Android Auto™ verwenden. Sie hören einen Piepton.

Methode 3: Sagen Sie laut die Worte «OK, Google». Android Auto™ gibt einen Piepton von sich.

Mit dem «OK Google»-Sprachbefehl können Sie bestimmte Apps wie das Tätigen eines Anrufs, das Hören von Musik, das Senden und Beantworten von Nachrichten, das Verwenden von Google Maps, das Abrufen von Routen sowie das Einstellen von Erinnerungen steuern.

Beispiel: «Ruf 'Kontaktname' an», «Sende eine Nachricht an ‚Kontaktname‘»,»Erstelle eine Route für ‚Adresse'» usw.

Wie installiere ich Apps, die mit Android Auto™ kompatibel sind?

Android Auto™ wird mit 4 nativen Apps ausgeliefert:

Google Maps;
Telefon;
Textnachrichten;
Play Music.

Im Google Play Store können Sie zusätzliche Apps wie Waze, WhatsApp oder Spotify und Deezer installieren, die mit Android Auto™ kompatibel sind.

Die Liste der kompatiblen Apps finden Sie unter: g.co/androidauto.

Hinweis: Nur von Google zertifizierte und auf Ihr Smartphone heruntergeladene Apps können auf Android Auto™ während der Fahrt verwendet werden.

Wie verbinde ich ein iPhone mit Apple CarPlay™?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich in einem Bereich befinden, in dem CarPlay verfügbar ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr iPhone mit Apple CarPlay™ zu verbinden:

Nehmen Sie in Ihrem Fahrzeug Platz;
Entsperren Sie Ihren iPhone-Bildschirm;
Verbinden Sie Ihr Smartphone über ein kompatibles USB-Kabel mit dem EASY LINK Multimediasystem;

Hinweis: Apple empfiehlt die Verwendung zertifizierter Kabel, um Unterbrechungen oder andere Fehler zu vermeiden.

Akzeptieren Sie die CarPlay-Autorisierung für EASY LINK;
Klicken Sie oben in der Mitte Ihres EASY LINK auf die Schaltfläche «Apple CarPlay™», um auf die Apple CarPlay™ Homepage zuzugreifen;
Sie können jetzt Ihr iPhone von Ihrem EASY LINK aus verwenden.

Hinweis: Ihr iPhone kann auch dann verwendet werden, wenn es über ein USB-Kabel angeschlossen ist.

Wenn WLAN und Bluetooth deaktiviert sind, bietet das iPhone an, sie zu aktivieren oder das USB-Kabel anzuschliessen. Apple CarPlay™ kann jedoch nur mit dem USB-Kabel verwendet werden. Drücken Sie also «Nur USB» auf Ihrem iPhone

Ist mein Smartphone mit Apple CarPlay™ kompatibel?

Meine MY Renault App mit dem Fahrzeug synchronisieren

Google-Adresssuche

Wie kann ich auf den Renault CONNECT Store zugreifen?

Um auf den Renault CONNECT Store zugreifen zu können, müssen Sie zunächst Ihr Konto bei MY Renault anlegen. Gehen Sie folgendermassen vor:

Gehen Sie auf die Seite MY Renault;
Klicken Sie auf «Registrieren». Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

Hinweis: Ihr Passwort schützt den Zugang zu Ihrem Konto. Bewahren Sie es sicher auf.

Klicken Sie auf «Mein Konto erstellen»;
Eine E-Mail wird an Ihren Posteingang gesendet;
Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie anschliessend auf den Aktivierungslink.

Hinweis: Wenn sich keine Aktivierungs-E-Mail in Ihrem Posteingang befindet, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Sie können nun auf den Renault CONNECT Store zugreifen, indem Sie sich mit Ihrem MY Renault Konto verbinden.

Wie füge ich mein Fahrzeug zu meinem MY Renault Konto hinzu?

So fügen Sie Ihr Fahrzeug zu Ihrem MY Renault Konto hinzu:

Gehen Sie auf MY Renault Webseite

Melden Sie sich an;

Hinweis: Wenn Sie noch nicht über Ihr Konto verfügen, lesen Sie bitte unsere FAQ «Wie kann ich auf den Renault CONNECT Store zugreifen?» im selben Hilfeabschnitt.

Klicken Sie auf «Fahrzeug hinzufügen»;
Geben Sie die Chassisnummer Ihres Fahrzeugs (VIN) ein;

Hinweis: Wenn Sie die VIN Ihres Fahrzeugs nicht kennen, lesen Sie bitte unsere FAQ «Wo finde ich die Chassisnummer meines Fahrzeugs» im selben Hilfeabschnitt.

Klicken Sie auf «Mein Fahrzeug hinzufügen».

Ihr Fahrzeug ist jetzt zu Ihrem MY Renault Konto hinzugefügt worden.

Ich kann mein Fahrzeug nicht zu meiner virtuellen Garage von MY Renault hinzufügen. Woran liegt das?

Warum sollte ich den Renault CONNECT Store nutzen?

Im Renault CONNECT Store können Sie verschiedene Aktionen ausführen:

Sie können sich den Katalog der für Ihr Fahrzeug verfügbaren Apps und Services ansehen. Sie können unter «Katalog» Services kaufen oder verlängern;
Finden Sie den aktuellen Status Ihrer Serviceverträge unter «Meine Services», um zu sehen, welche Services für Ihr Fahrzeug aktiviert sind;
Aktualisieren Sie Ihr EASY LINK System und die Karten, um immer mit der neuesten verfügbaren Version unterwegs zu sein. Dies können Sie unter «Updates» vornehmen;
Besuchen Sie die Rubrik «Hilfe», wo Sie nützliche Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen sowie Erklärungen zu den Verfahren finden.

Hinweis: Um Zugriff auf den Renault CONNECT Store zu erhalten, loggen Sie sich in Ihr MY Renault Konto ein und klicken Sie auf «Renault CONNECT Store».

Wie kann ich meine Services im Renault CONNECT Store ansehen?

Wie soll ich vorgehen, wenn einer meiner Services nicht funktioniert?

Wie weiss ich, ob ein Service mit meinem Fahrzeug kompatibel ist?

Wie kann ich einen Service in meinem Fahrzeug installieren?

Überprüfen Sie, ob Sie die Datenfreigabe autorisiert und die Konnektivität auf Ihrem EASY LINK aktiviert haben;
Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
Serienmässige Services werden in Ihrem Fahrzeug automatisch installiert, wenn Sie sich in einem Bereich mit Netzabdeckung befinden;
Gehen Sie in den Renault CONNECT Store, um Informationen über Ihre Services zu erhalten.

Wie nutze und verlängere ich meine vernetzten Services?

Meine vernetzten Services nutzen:

Informationen zur Nutzung der Services finden Sie auf jedem Produktblatt. Gewisse Dienste können direkt auf Ihrem Bordsystem genutzt werden, während Sie für andere die MY Renault App herunterladen müssen;
Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
Informationen zu Ihren Services finden Sie im Renault CONNECT Store oder auf der Renault CONNECT Webseite.

Ihre vernetzten Services erneuern:

Melden Sie sich bei Ihrem MY Renault Konto an;
Gehen Sie auf die Registerkarte Renault CONNECT Store;
Gegen Ende der Vertragslaufzeit wird der Service unter «Katalog» erneut angeboten. Sie müssen lediglich das Angebot auswählen, das Sie abonnieren möchten, Ihren Einkauf bezahlen und von der Verlängerung Ihres gewünschten Services profitieren!

Den Status meiner vernetzen Services verstehen

Melden Sie sich bei Ihrem MY Renault Konto an: Geben Sie die Chassisnummer Ihres Fahrzeugs (VIN) ein;
Gehen Sie zur Renault CONNECT Store Seite;
Der Status aller Ihrer Services wird unter «Meine Services» auf der Renault CONNECT Store Seite angezeigt;
Um Ihre Services zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Datenfreigabe autorisiert und die Konnektivität auf Ihrem Renault LINK-Multimediasystem aktiviert haben.
Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
Ihr Service wird aktiviert und wechselt innerhalb von 72 Stunden nach Aktivierung des Konnektivitätsvorgangs in den aktiven Status. Falls dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienst.

Welche Smartphones sind mit der MY Renault App kompatibel?

Wie erstelle ich ein Konto in der MY Renault App?

Um Ihr Konto in der MY Renault App zu erstellen und auf alle Inhalte zuzugreifen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Laden Sie die MY Renault App kostenlos im App Store oder bei Google Play herunter;
Starten Sie die MY Renault App;
Klicken Sie auf «Registrieren». Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen;

Hinweis: Ihr Passwort schützt den Zugang zu Ihrem Konto. Bewahren Sie es sicher auf.

Klicken Sie auf «Registrieren»;
Eine E-Mail wird an Ihren Posteingang gesendet. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Aktivierungslink;

Hinweis: Wenn sich keine Aktivierungs-E-Mail in Ihrem Posteingang befindet, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Kehren Sie zum Startbildschirm der App zurück. Klicken Sie auf «Anmelden» und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort ein. Sie sind nun angemeldet.

Wie füge ich ein Fahrzeug zu meinem MY Renault Konto hinzu?

So fügen Sie Ihr Fahrzeug zu Ihrem MY Renault Konto hinzu:

Starten Sie die MY Renault App;
Melden Sie sich an;

Hinweis: Wenn Sie noch nicht über Ihr Konto verfügen, lesen Sie bitte unsere FAQ «Wie erstelle ich ein Konto in der MY Renault App?» im selben Hilfeabschnitt.

Klicken Sie auf das «Auto»-Symbol links unten auf dem Bildschirm und anschliessend auf die Schaltfläche «+» oben links auf dem Bildschirm;
Geben Sie die Chassisnummer Ihres Fahrzeugs (VIN) ein;

Hinweis: Wenn Sie die Chassisnummer Ihres Fahrzeugs nicht kennen, lesen Sie bitte unsere FAQ «Wo finde ich die Chassisnummer meines Fahrzeugs» im selben Hilfeabschnitt.

Klicken Sie auf «Mein Fahrzeug hinzufügen;
Ihr Fahrzeug ist jetzt zu Ihrem MY Renault Konto hinzugefügt worden. Sie können jederzeit die Liste Ihrer Fahrzeuge in Ihrem MY Renault Konto einsehen und über die Schaltfläche «Fahrzeug» unten links weitere hinzufügen.

Ist es möglich, mehrere Fahrzeuge einem einzigen MY Renault Konto hinzuzufügen?

Ja, Sie können einem MY Renault Konto mehrere Fahrzeuge hinzufügen.

Gehen Sie dazu folgendermassen vor:

Starten Sie die MY Renault App;
Klicken Sie unten links auf dem Bildschirm auf das Symbol «Fahrzeug»;
Scrollen Sie nach unten;
Klicken Sie unten auf der Seite auf «Fahrzeug hinzufügen».

Hinweis: Bei Bedarf können Sie auch unsere FAQ «Wie füge ich ein Fahrzeug zu meinem MY Renault Konto hinzu?» im selben Hilfeabschnitt lesen.

Wie kann ich meine MY Renault App mit meinem Fahrzeug synchronisieren?

Das Synchronisieren Ihrer MY Renault App mit Ihrem Fahrzeug ist ein notwendiger Schritt, um von den Online-Funktionen Ihrer MY Renault App zu profitieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre MY Renault App mit Ihrem Fahrzeug zu synchronisieren:

Laden Sie die MY Renault App aus dem App Store oder Google Play herunter;
Melden Sie sich an oder erstellen Sie Ihr MY Renault Konto;
Fügen Sie Ihrem MY Renault Konto Ihr Renault Fahrzeug hinzu, wenn es noch nicht darin vorhanden ist. Gehen Sie dazu in das Menü «Fahrzeug» unten links auf dem Bildschirm oder klicken Sie auf die Schaltfläche «+» oben rechts und folgen Sie den vorgeschlagenen Schritten;

Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ unter «Wie erstelle ich ein Konto in der MY Renault App?» im selben Hilfeabschnitt.

Sobald das Fahrzeug Ihrem Konto hinzugefügt wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche «Synchronisierung» und anschliessend auf «MEINEN RENAULT SYNCHRONISIEREN» und befolgen Sie die in Ihrer App beschriebenen Schritte;
Geben Sie am Ende dieses Vorgangs in der MY Renault App den Code ein, der auf dem zentralen Bildschirm Ihres Fahrzeugs angezeigt wird;

Hinweis: Sollte die Benachrichtigung verschwinden, bevor Sie den Code eingegeben haben, können Sie diese Benachrichtigung wieder finden, indem Sie auf das kleine Post-it-Symbol oben auf Ihrem Bildschirm klicken.

Wenn Sie jedoch keine Benachrichtigung mit dem Code auf dem zentralen Bildschirm Ihres Fahrzeugs erhalten, warten Sie 5 Minuten und starten Sie dann die Synchronisierung erneut von der MY Renault App aus.

Klicken Sie auf: «Los geht's»;
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Fahrzeug ist jetzt mit Ihrer MY Renault App verbunden. In Kürze können Sie alle von der MY Renault App angebotenen Services in Anspruch nehmen.

Hinweis: Sollten jedoch die Voraussetzungen für den Erfolg der Synchronisierung nicht erfüllt sein, lassen Sie sich von der MY Renault App durch die einzelnen Schritte leiten. Insbesondere wenn Sie gerade Ihre Services in Ihrem Fahrzeug aktiviert haben, ist es ratsam, einige Stunden zu warten, bevor Sie Ihr MY Renault Konto mit dem Fahrzeug synchronisieren.

Kann ich ein Fahrzeug mit mehreren MY Renault-Konten synchronisieren?

Warum synchronisiert sich mein Fahrzeug nicht mit der MY Renault App?

Hier sind mehrere mögliche Gründe:

Nur Fahrzeuge mit einem EASY LINK Multimediasystem können für die Synchronisierung ausgewählt werden;
Stellen Sie sicher, dass Ihr EASY LINK System aktiviert ist. Überprüfen Sie dazu, ob die Schaltfläche VERBINDEN auf dem Bildschirm Ihres Multimediasystems angezeigt wird. Wenn dies angezeigt wird, sind Ihre Services nicht aktiviert. Sie müssen dann VERBINDEN drücken;
Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenfreigabe für Ihr Fahrzeug autorisiert haben. Eine Meldung informiert Sie bei jedem Start des Fahrzeugs über den Status;
Überprüfen Sie, ob sich Ihr Smartphone und Ihr Fahrzeug im Bereich der Abdeckung des Mobiltelefonnetzes befinden;
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Synchronisationscode eingegeben haben.

Wie aktiviere ich meine Services in meinem Fahrzeug, um die MY Renault App zu nutzen?

Um von Ihren Services in der MY Renault App zu profitieren, müssen diese vorher in Ihrem Fahrzeug aktiviert werden.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Services in Ihrem Fahrzeug zu aktivieren:

Setzen Sie sich bei abgestelltem Motor und in einem Bereich mit Mobilfunkempfang ans Steuer Ihres Fahrzeugs.
Schalten Sie den zentralen Bildschirm Ihres Fahrzeugs ein und klicken Sie auf «Verbinden»;
Klicken Sie erneut auf «Aktivieren» und anschliessend auf «Ja», um die Datenerfassung von Ihrem Fahrzeug zu akzeptieren;
In Ihrem System wird ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, der Sie darauf hinweist, dass Sie binnen weniger Stunden Ihre Services im Auto voll nutzen können.

Um Ihre Services aus der MY Renault App nutzen zu können, müssen Sie Ihre MY Renault App ausserdem mit Ihrem Fahrzeug synchronisieren.

Um Ihr Fahrzeug mit Ihrer MY Renault App zu synchronisieren:

Melden Sie sich in der MY Renault App an;
Gehen Sie zur Seite «Fahrzeug» unten links auf dem Bildschirm;
Klicken Sie auf «Synchronisieren» und befolgen Sie die in der MY Renault App beschriebenen Schritte;
Weitere Informationen zur Synchronisierung finden Sie in den FAQ unter «Wie kann ich meine MY Renault App mit meinem Fahrzeug synchronisieren?» im selben Hilfeabschnitt.

Wo finde ich die Chassisnummer meines Fahrzeugs?

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse in der MY Renault App ändern?

Wie kann ich mein Ziel von der MY Renault App aus an mein Fahrzeug senden?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Ziel über die MY Renault App an Ihr Fahrzeug zu senden:

Starten Sie die MY Renault App;
Klicken Sie auf das zweite Symbol «Navigation» am unteren Bildschirmrand;
Geben Sie das gewünschte Ziel in die Suchleiste ein;
Wählen Sie die Adresse aus;
Klicken Sie auf die Schaltfläche «Route»;
Klicken Sie auf «Öffnen mit»;
Wählen Sie das Symbol Ihres Fahrzeugs aus;
Setzen Sie sich hinter das Steuer Ihres Renault;
Schalten Sie Ihr Multimediasystem ein. Das gewählte Ziel erscheint automatisch auf Ihrem Bildschirm. Sie müssen es nur noch akzeptieren.

Wie kann ich einen Renault Händler in der MY Renault App finden?

So können Sie einen Renault Partner in Ihrer MY Renault App finden:

Starten Sie die App;
Klicken Sie auf das zweite Symbol «Navigation» am unteren Bildschirmrand;
Drücken Sie «+» auf der rechten Seite der Karte;
Wählen Sie das Symbol «Händler»;
Die nächstgelegenen Händler werden angezeigt;
Durch Klicken auf einen Händler haben Sie Zugriff auf Öffnungszeiten und Kontaktinformationen.

Ich habe ein gebrauchtes Renault Fahrzeug gekauft. Wie erhalte ich Zugriff auf die vernetzten Services?

Prüfen Sie zunächst, ob die Datenfreigabe für Ihr Fahrzeug aktiviert ist.

Laden Sie die MY Renault App herunter;
Synchronisieren Sie Ihr Fahrzeug mit der App (bitte lesen Sie auch unsere FAQ «Wie kann ich meine MY Renault App mit meinem Fahrzeug synchronisieren?» im selben Hilfeabschnitt);
Es können zwei verschiedene Fälle auftreten;
Wenn die Services aktiv sind, können Sie sie bis zum Ende des Vertrags kostenlos nutzen;
Wenn die Services abgelaufen sind, können Sie sie im Renault CONNECT Store verlängern.

Ich verkaufe mein Fahrzeug. Was muss ich tun, um meine Daten aus meinem EASY LINK und MY Renault zu löschen?

Um Ihr Auto für den Wiederverkauf vorzubereiten, gehen Sie folgendermassen vor:

Löschen Sie Ihr Fahrzeug aus der MY Renault App;

Hinweis: Bitte lesen Sie auch unsere FAQ «Wie lösche ich mein Fahrzeug aus der MY Renault App» im selben Hilfeabschnitt.

Löschen Sie Ihre Daten in Ihrem Multimediasystem;
Setzen Sie sich ans Steuer Ihres Fahrzeugs;
Klicken Sie links unten auf der Seite auf «Menü»;
Drücken Sie das Symbol «INFO»;
Klicken Sie unten im Bildschirm auf «System»;
Tippen Sie auf das Symbol «Zurücksetzen»;
Ihr Fahrzeug ist jetzt zum Wiederverkauf bereit.

Wie lösche ich mein Fahrzeug aus der MY Renault App?

Um Ihr Fahrzeug aus der MY Renault App zu löschen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

Starten Sie die MY Renault App;
Klicken Sie auf das Symbol «Fahrzeug» unten links auf dem Bildschirm;

Hinweis: Wenn sich in Ihrem MY Renault Konto mehrere Fahrzeuge befinden, wählen Sie das zu löschende Fahrzeug aus.

Klicken Sie unten auf der Seite auf «Mein Fahrzeug löschen»;
Wählen Sie den Grund für die Löschung aus;
Bestätigen Sie das Löschen Ihres Fahrzeugs aus der MY Renault App;
Ihr Fahrzeug wurde nun von Ihrem Konto gelöscht.

Wie überprüfe ich den Reifendruck meines Fahrzeugs?

(Nur für Fahrzeuge gültig, die ab dem 03. Oktober 2022 produziert wurden)

Um den Reifendruck über die MyRenault-App zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich bei MyRenault an
Klicken Sie in der Rubrik Mein Fahrzeug auf Reifendruck

Hinweis: Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre verbundenen Dienste aktiviert sind und dass das Fahrzeug mit Ihrer App gekoppelt ist.

Der Reifendruck des Fahrzeugs wird am Ende jeder Fahrt aktualisiert, wenn der Motor abgestellt wird.

Die Daten werden je nach Fahrzeugkonfiguration in Bar oder Psi angezeigt.

Hilfe

Vernetzte Z.E. Services

Entdecken Sie alle Antworten auf Ihre Fragen rund um die vernetzten Z.E. Services.

Wie plane ich das Aufladen meines Renault ZOE auf EASY LINK?

Befolgen Sie diese Schritte, um die Aufladung Ihres Renault ZOE über den EASY LINK Bildschirm zu planen:

• Klicken Sie im Hauptmenü auf «Einstellungen» und anschliessend auf «Fahrzeug» am unteren Bildschirmrand;
• Öffnen Sie das EV-Menü und klicken Sie auf die Registerkarte «Aufladen» unten links auf dem Bildschirm.
• Um das Laden zu programmieren, klicken Sie auf «Programmieren». Geben Sie Ihre Präferenzen ein (Startzeit, Endzeit und ausgewählte Tage). Sie können sich dann alle Ihre Einstellungen auf der Registerkarte «Kalender» anzeigen lassen.
• Die ausgewählten Tage und Zeiten werden durch Klicken auf den Pfeil angezeigt.

Hinweis:

Sie können bis zu 5 Ladeprogramme auf Ihrem EASY LINK konfigurieren
Die Ladeprogrammierung ist nur für neue Renault ZOE verfügbar, die mit dem EASY LINK Multimediasystem mit Navigation ausgestattet sind.

Wie plane ich die Klimatisierung meines Renault ZOE auf EASY LINK?

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um die Klimatisierung Ihres Fahrzeugs über den EASY LINK Bildschirm zu planen:

Klicken Sie auf die Schaltfläche «Klimaanlage»
Gehen Sie zur Schaltfläche «Programm»
Geben Sie Ihre Präferenzen ein (Startzeit, Endzeit und ausgewählte Tage)

Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob:

Sie Ihre App mit Ihrem Fahrzeug synchronisiert haben
Sie sich in einem Bereich mit Internetempfang befinden
Für die Programmierung von Klimaanlagen oder Heizungen muss die Batterie zu mindestens 20 % geladen sein und Ihr Fahrzeug muss an eine Ladesäule angeschlossen sein.
Für den sofortigen Start muss die Batterie zu mindestens 45 % geladen sein

Wie plane ich das Aufladen des Renault ZOE über die MY Renault App?

Melden Sie sich bei Ihrer MY Renault App an, um auf die vernetzten Z.E. Services zuzugreifen
Gehen Sie auf die Seite «Armaturenbrett»
Klicken Sie auf «Ladezeitplan», wo Sie Ihren Ladezeitplan erstellen/ändern können.
Wählen Sie die gewünschten Tage, die Uhrzeit und die Ladedauer.
Klicken Sie auf «Speichern». Das Aufladen Ihres Fahrzeugs ist jetzt geplant.
Klicken Sie auf «Ladezeitplan verwenden», um den Dienst zu aktivieren.

Hinweis: Eine sofortige Aufladung ist bei aktiviertem Ladeplan nicht möglich.

Wenn das Laden aktiviert ist, können Sie auf der Seite «Mein Fahrzeug» die nächste geplante Ladung mit Datum, Uhrzeit und Dauer einsehen.

Wie kann ich die Klimaanlage meines Fahrzeugs über die MY Renault App steuern?

Um die Klimaanlage direkt aus der MY Renault App zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche unter der Reichweite und dem Ladezustand der Batterie Ihres Fahrzeugs

Um die Klimatisierung zu planen, klicken Sie auf die Registerkarte «Komfort», um zu den Planungsoptionen zu gelangen.

Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob:

Sie Ihre App mit Ihrem Fahrzeug synchronisiert haben
Sie sich in einem Bereich mit Internetempfang befinden
Für die Programmierung von Klimaanlagen oder Heizungen muss die Batterie zu mindestens 20 % geladen sein und Ihr Fahrzeug muss an eine Ladesäule angeschlossen sein.
Für den sofortigen Start muss die Batterie zu mindestens 45 % geladen sein

Welche Smartphones sind mit den vernetzten Z.E. Services kompatibel?

Um von den vernetzten Z.E. Services in der MY Renault App zu profitieren, müssen Sie über ein Smartphone mit einer der neuesten 3 Android- oder iOS-Softwareversionen verfügen.

Klicken Sie auf die folgenden Links, um die Version Ihres Smartphones zu überprüfen und zu aktualisieren:

IOS: https://support.apple.com/de-de/HT204204
Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=de

Wie kann ich über die MY Renault App auf die vernetzten Z.E. Services zugreifen?

Um auf die vernetzten Z.E. Services zuzugreifen, gehen Sie auf dem Smartphone wie folgt vor:

Laden Sie die kostenlose «MY Renault» App aus dem Apple Store oder von Google Play herunter.
Erstellen Sie ein MY Renault-Konto
Synchronisieren Sie Ihr Fahrzeug, indem Sie auf «Mein Fahrzeug synchronisieren» klicken. Sie werden dann Schritt für Schritt geführt, um Ihr Smartphone mit Ihrem Fahrzeug zu verbinden.

Kann ich auf My Z.E. Services zugreifen, ohne ein Konto zu erstellen?

Wie kann ich meine vernetzten Z.E. Services verlängern?

Wie funktioniert der Routenplaner?

Über Ihre mobile MY Renault App können Sie eine Route planen, indem Sie die am besten geeigneten Ladestationen für Ihr Fahrzeug auf dem Weg ermitteln.

Wenn Sie Ihre Reisedetails eingeben (Batteriestand, Anzahl der Passagiere, Anzahl der Gepäckstücke usw.), können Sie eine geschätzte Route abrufen, die Ihre Lade-und Reisezeit simuliert.

Da diese Reise geschätzt wird, können wir die Verfügbarkeit der Ladestationen am Zielort nicht garantieren.

Informieren Sie sich in unserer Bedienungsanleitung

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